下面是小编为大家整理的第二章读后感（完整文档）,供大家参考。
《海底捞凭什么》第二章读后感
这本《海底捞凭什么》第一张读完之后，我有种惊讶，敬佩的感觉，第二章读完之后，我的感觉又随之而变化，我完全是感动！读到现在，给我的感觉这本书就像一部剧情跌宕起伏的电视剧，有种引人入胜的感觉，一步一步的带你走进它的深处。
“顾客就是上帝”，每一个做服务行业的都这样去评价顾客的等级，一个遥不可及的地位。但是，真正让顾客有种上帝的感觉的地方，屈指可数。都知道酒店有星级的区分，五星级的酒店已经是一个大多数人不曾去过的地方，包括世界上最富裕的国度迪拜的七星，甚至八星酒店，能做到《海底捞》这样的服务的，没有。只有你顾客想不到的，没有《海底捞》做不到的，处处为客户着想，这正是我们服务需要的，也是我到目前为止对它们的评价，太震撼了，太夸张了，但是更多的，我还是感动，无数的感动，虽然不曾亲身经历，但是，现在是梦寐以求。
一些餐饮行业，总是讲到“回头客”这个词，就是说去过你们这吃饭，下次还是想去，在我们的工作中叫“忠诚客户”，《海底捞》把客户做到了绝对的忠诚，雷打不动的忠诚，靠的不是独一无二的口味，也不是低廉的价格，靠的是服务人员与顾客之间心贴心的服务，靠的是它们每一次都会给你那些意想不到的惊喜！它们为顾客创造的是一种幸福的感觉，
用心的呵护每一位顾客，抓住每一位客户的心。这样给客户早就的感觉，只要踏进《海底捞》的门槛，您就放心的把一切交给它们。而且走的是和，还会怀着感激的心情，恋恋不舍的离去。它们的微笑时真诚的，它们的微笑不是练就出来的，而是发自内心的。是多么高的一种境界啊！
写到这里，我不由的心生一丝感慨，既然能把贴心的服务做到了顾客的家门口，它们的服务真是变态了。它们所做的一切从不把成本考虑在内，而是考虑顾客接受服务之后的感受。
读完这本书的第二章，我们前台的改进建议：一切替客户着想，做我们能做到的任何给客户帮助的事情，加快三油一水的实行，让客户感觉我们是把客户的车，当做自己的车来对待。每一次进站怀着一种感动的情怀。